Chez Homcomes Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction totale avec nos meubles urbains fonctionnels et élégants. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non assemblés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et pièces jointes.
- Les articles doivent être exempts de dommages, de saleté ou d’odeurs.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Galettes de chaise
- Housses de chaise
- Tous les produits marqués comme « final sale » ou « soldes »
Processus de Retour ou Échange
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour/échange.
- Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra des instructions de retour dans les 2 jours ouvrables.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Homcomes Boutique
Retours et Échanges
75 Rue du Pont Juvénal
31875 Montpellier, France - Envoyez-nous le numéro de suivi une fois l’article expédié.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Le crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un article contre un autre produit de notre collection (buffets, tables extensibles, chaises pliantes, etc.) :
- Suivez le processus de retour standard ci-dessus.
- Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouvel article désiré.
- Nous traiterons l’échange une fois l’article original retourné et inspecté.
- Les différences de prix seront facturées ou remboursées selon le cas.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Homcomes Boutique,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :
Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour/échange : [Veuillez décrire la raison en détail]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange contre [nom du nouveau produit]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Veuillez me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Retours Internationaux
Pour les clients hors de France :
- Les retours internationaux peuvent être soumis à des droits de douane et taxes à l’importation qui ne seront pas remboursés.
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
- Les articles endommagés pendant le transport de retour ne seront pas éligibles au remboursement.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone].
Notre équipe basée à Montpellier se fera un plaisir de vous aider avec votre mobilier de salle à manger, chaises design ou tout autre produit de notre collection élégante.